客服邮箱
kefu@classic-jinbo.com.cn
适合：房间人数异常、切换版本报错、面板导出中断，以及任何需要附一张截图才说得清的问题。
工作日 9:00–18:00 回复，标题请注明「金博棋牌老版」。
人工协助
把情况讲清楚，当天就能对上人
房间人数和大厅对不上、换了手机之后偏好没跟过来、面板导出卡在中间——这类需要真人看着界面帮您判断的事，直接找金博棋牌老版客服最省事。邮箱和电话都摆在下面，写明设备、版本和操作顺序，多数疑问一个来回就有结果。
客服邮箱
服务电话
工作日 9:00–18:00 有人值守。邮件标题里带上「金博棋牌老版」，会直接分到对应的客服小组手里。
三条联系路径
邮箱、电话与寄送地址
不同的事走不同的口子会更顺。需要截图和文字记录的走邮箱；需要在电话里对着界面一步步确认的，打客服电话；确实要寄纸质材料的，用下面这个登记地址。
服务电话
400-4463-6184
适合：照着说明操作还是走不通，需要一边通话一边在手机上点着界面确认的情况。
涉及导出文件的问题，先发一封带截图的邮件，电话里沟通会快不少。
资料寄送地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼7层
适合：确有寄送纸质材料需要的场景。
寄出之前请先用邮箱确认收件方式与材料清单。
邮件沟通
邮件怎么写，处理更快
客服每天要读大量来信。标题里带上问题类型和设备，正文补上三项信息，基本可以少走一轮来回。下面两种标题写法都能直接套用；四条内核主线各自可用的玩法与设置项，在版本与面板页有对照说明，顺手填进正文会更准。
写法一 · 问题类型放前面
写法二 · 设备与版本放前面
正文请附上这三项
- 01 设备与系统：手机或平板的型号，以及 iOS、Android 的具体版本号。界面显示类的问题加一张截图会更直观。
- 02 当前使用的版本号：在我的面板里就能看到，写明是 v3.2、v3.4、v3.6 还是 v3.8，客服可以直接对照这条主线的已知情况。
- 03 操作顺序：从进了哪个分区、点了哪个入口写起，越贴近实际的点击顺序，定位得越快。
问题分类
四类常见问题，各有一组人跟进
写信时大致对上是哪一类，客服分工就能一次派准。每格下面标的是这类问题通常要来回几轮。
房间人数与余位
看板上的在线人数和大厅里显示的不一样、赛季最后几天该进哪个区、空闲桌位显示有却提示满桌。
房间人数组通常 1 个来回
换机与版本切换
新机登录后房间偏好没跟过来、系统版本低于安装要求、想换回旧内核却找不到入口。
版本切换组通常 1 到 2 个来回
面板导出与恢复
导出停在半途、换机后恢复不出来、想确认导出文件里到底装了哪些设置。中断的可以重新发起一次，已经导出到本地的部分不会丢。
面板导出组通常 2 个来回
账号与偏好设置
卸载重装后偏好还在不在、同一账号在多台设备上登录会不会互相覆盖、桌面皮肤和提示音想还原成原来的样子。
版本切换组一并跟进通常 1 个来回
回复节奏
工作日 9:00 到 18:00
上午发来、信息齐全的邮件，多数能在当天得到答复；傍晚之后发出的，一般会排到次一工作日上午。周末与法定节假日的来信统一顺延到下一个工作日。
如果问题涉及导出文件，请把文件留到对话结束再清理；需要复现的问题，客服可能会请您按同样的顺序再走一遍。
服务电话与邮箱在这段时间内同步在线；需要附截图的问题，邮件比电话更好留存记录。